Question 1

허브 연결이 되지 않습니다.

Accepted Answer

안녕하세요? 모닛입니다.
 
모닛 서비스를 이용하시는데 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
 
허브 연결이 안 될 경우, 아래 내용대로 진행해보세요.
 
1. 앱에서 허브를 찾지 못할 때
- 센서가 스마트폰과 블루투스로 연결된 후에 허브에 연결해주세요.
모닛 앱이 켜져 있는 상태에서 센서를 허브에 꽂아 놓으면 최대 30초 이내로 센서와 스마트폰이 블루투스로 연결됩니다.

- 이미 허브가 등록되었을 수 있습니다. 모닛 앱 최초 화면에 연결 끊어진 허브 정보가 생겼는지 확인해주세요. 만약 허브 정보가 생겼다면 허브 선택 > 우측 상단 설정 > 기기 초기화 후에 다시 진행해주세요.

2. 앱-허브 연결 완료 후 무선네트워크 AP목록 검색이 안 될 때
- 새로 고침 버튼을 눌러주세요.
- 허브 어댑터를 뺐다가 다시 꽂아서 재시작을 해주시고, 센서를 허브에서 뺐다가 다시 꽂아주세요.
※ 5Ghz대역의 무선네트워크는 지원하지 않으므로 검색되지 않습니다.
 
3. 무선 네트워크 연결이 안 될 때
- 비밀번호 보기 버튼을 눌러 입력하신 비밀번호가 맞는지 확인해주세요.
- 허브와 AP를 가까운 거리에 놓고 연결을 재시도 해주세요.
※ WPA-EAP, WPA2-EAP 등 기업용 AP연결은 지원하지 않습니다.
※ Capitve portal 시스템 (호텔 또는 카페 등 무선 네트워크 연결 시 특정 페이지로 이동하여 이름, 이메일 주소 등 정보입력을 해야 인터넷 사용이 가능하도록 하는 시스템)이 적용된 AP연결은 지원하지 않습니다.

Question 2

알림이 오지 않습니다. (Android)

Accepted Answer

안녕하세요? 모닛입니다.
모닛 서비스를 사용하시는데 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
 
모닛의 안드로이드 앱에서 우리 아이를 위한 실시간 알람을 받지 못하는 분들이 계셔서 해결방법을 준비했습니다. 설명을 위해 캡쳐된 화면은 삼성 갤럭시S7입니다.
 
1. 스마트폰이 절전모드인지 확인해주세요. 사용자가 배터리 절약을 위해서 절전모드로 변경한 경우, 알람을 받지 못할 수 있으니 절전모드를 해제해주세요.
a) 설정화면에 들어가서 디바이스 관리 선택

b) 디바이스관리 화면에서 배터리 선택

c) 배터리 절전모드에서 사용 안함 버튼 선택

d) 절전모드 사용 안함 확인

2. 모닛 앱이 절전상태 앱으로 분류되어 있는지 확인해주세요. 절전상태 앱으로 분류되어 있으면, 안드로이드 운영체제에서 앱을 강제종료 하므로 알람을 받지 못할 수 있으니 아래 순서를 따라 절전대상이 아닌 앱으로 등록해주세요.
a) 설정화면에 들어가서 ‘디바이스 관리’ 선택

b) 디바이스 관리’에서 배터리 선택

c) 절전대상이 아닌 앱 선택

d) 리스트에 모닛 앱 추가

e) 모닛 앱 다시 실행
 
3. 시스템 알림을 꺼 놓으신 분들은 알림을 받을 수 없습니다. 설정을 확인해주세요.
a) 설정화면에 들어가서 애플리케이션 관리 선택

b) 애플리케이션 관리에서 모닛 선택

c) 애플리케이션 정보에서 알림 선택

d) 애플리케이션 알림에서 사용 안함을 사용함으로 변경

e) 아래와 동일하게 사용 중, 소리 허용, 방해금지 예외 적용 설정 확인

f) 모닛 앱 다시 시작
 
4. 삼성 스마트폰을 사용하시는 경우, 삼성 스마트 매니저가 깔려 있다면 3일 이상 사용하지 않는 앱에 대해서 알림을 차단할 수 있습니다. 그래서 이 경우에는 모닛 앱을 최소 3일에 한번씩 실행시켜 주시면 알람이 오지 않는 것을 방지할 수 있습니다.
 
위 방법대로 진행하신 뒤에도 알람 메시지를 받지 못하시는 분들은 고객센터로 문의 주시기 바랍니다. 아울러 안드로이드 모닛 앱이 배터리를 적게 사용하도록 열심히 개발 중에 있으니, 조금만 기다려 주시기 바랍니다!!
 
감사합니다.

Question 3

알람이 오지 않습니다. (iOS)

Accepted Answer

iOS 사용자의 경우, 모닛 앱의 알람이 허용되어 있는지 확인해보세요.
설정 > 알림 > MONIT 앱 선택 > 알림 허용

Question 4

ID를 잊어버렸습니다. / 잘못된 이메일로 가입했습니다.

Accepted Answer

-

Question 5

스마트폰에서 블루투스 연결이 되지 않습니다.

Accepted Answer

1. 제품 전원이 켜졌는지 확인해주세요
- 모닛 센서 : 전원 스위치를 껐다 켰을 때, 파란불이 깜빡이는지 확인해주세요.
                     파란불이 선명하지 않으면 배터리가 부족한 상태입니다. 충전을 해주세요.
- 모닛 허브 : AC 전원 어댑터를 연결하시고 제품 상단에 있는 상태 표시 LED가 켜지는지 확인해주세요.
2. 스마트폰의 블루투스를 켜주세요.
- 스마트폰의 블루투스 기능이 꺼져있는 경우, 제품과 연결이 되지 않습니다.
  스마트폰 화면 제일 위쪽에 위치한 상태표시바를 내려 블루투스 아이콘을 활성화 시켜주세요.
3. 제품과 스마트폰의 거리를 확인해주세요.
- 제품을 스마트폰 바로 옆에 놓고 연결해주세요. 제품과 거리가 먼 경우에는 연결되지 않을 수 있습니다.
4. 스마트폰에 인터넷이 되는지 확인해주세요. 
- 모닛 제품은 연결시 모닛 클라우드 서버에서 인증을 받게됩니다.
  스마트폰의 Wi-Fi 또는 모바일네트워크를 활성화 하셔서 인터넷에 연결되도록 해주세요.
5. App을 껐다가 다시 켜주세요.
- 제품 연결에 문제가 있는 경우, App을 재시작 해주세요.
  App이 재시작되면서 블루투스 연결에 필요한 프로세스가 진행됩니다.
6. 스마트폰을 재부팅 해주세요.
- 위의 방법으로도 문제가 해결되지 않을 시, 스마트폰을 재부팅해주세요.
위 방법으로도 문제가 해결되지 않을 시, support@goodmonit.com 으로 문의해주세요.

Question 6

제품이 켜지지 않습니다.

Accepted Answer

배터리가 완전히 방전된 경우 제품이 켜지지 않습니다. 제품 사용 전 배터리를 충분히 충전하세요.

Question 7

제품 사용 중 자주 멈춥니다.

Accepted Answer

제품이 자꾸 멈추거나 느려지면 전원을 껐다 켜보세요. 이렇게 해도 증상이 해결되지 않으면 기기 재연결을 실행하세요.

Question 8

배터리 사용 시간 (대기 시간)이 구입 시보다 짧아졌습니다.

Accepted Answer

충전한 제품을 저온 또는 고온에 방치한 경우 사용 시간이 짧아집니다.
배터리는 소모품이므로 구입했을 때보다 서서히 사용 시간이 짧아집니다.

Question 9

타임라인 그래프에 끊어진 부분이 있습니다.

Accepted Answer

-

Question 10

그룹을 탈퇴하고 싶어요. 기존 그룹의 정보를 저장할 수 있나요?

Accepted Answer

-

모닛을 사용하면서 발생한 문제를 해결해드립니다.

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